15 ejemplos de protocolos de bioseguridad en Hoteles. Guía completa para una reapertura exitosa.

15 ejemplos de protocolos de bioseguridad en Hoteles. Guía completa para una reapertura exitosa.

¿Su hotel está listo para la reapertura?

Después de más de 5 meses de inactividad en los hoteles y hostales, sin vuelos locales o internacionales, carreteras cerradas y estrictas cuarentenas ocasionadas por el Covid19, hoy por fin vemos la reactivación como una realidad.

Para trabajar tranquilos en lo que llamamos la “nueva normalidad” es necesario tener un documento de protocolos de bioseguridad en los establecimientos de hospedaje (hoteles, hostales, cabañas, campings etc.. ). Por eso en este artículo queremos dar algunos ejemplos y guías que protocolos implementar, así mismo casos de hoteles en Europa donde el turismo está activado hace algún tiempo.

La cuarentena termino, por fin podremos retomar nuestras labores, pero ¿estamos preparados para la reapertura?

Grandes cadenas hoteleras ya tienen implementados todos los protocolos de bioseguridad para la reactivación, pero, ¿conoce usted estos famosos protocolos? y lo más importante, ¿los está implementando?  ¿está su hotel/hostal listo para la reapertura?

Pensando en esto hemos querido realizar un listado de los que consideramos como los protocolos de bioseguridad más importantes para tener en cuenta en la industria de la hotelería.

Pero antes queremos explicar que es un protocolo de bioseguridad:

¿Qué es un protocolo de bioseguridad?

Un protocolo de bioseguridad es un conjunto de normas y medidas de protección personal, de autocuidado y de protección hacia las demás personas, que deben ser aplicadas en diferentes actividades que se realizan en la vida cotidiana, en el ambiente laboral, escolar, etc., que se formulan con base en los riesgos de exposición a un determinado agente infeccioso y, que están orientados a minimizar los factores que pueden generar la exposición al agente y su transmisión

La Resolución 666 del 24 de abril de 2020  (del Ministerio de Salud y Protección Social de Colombia) es la norma que adopta los protocolos de bioseguridad en sectores diferentes a salud, para controlar y contener la propagación por Covid19 en la reapertura gradual de la economía.

Aquí puede conocer el ABECÉ de los Protocolos de Bioseguridad de La Resolución 666 del 24 de abril de 2020

Además, el Ministerio de Salud y Protección Social de Colombia, por medio de –La Resolución 1285 del 10 de Julio de 2020 adapta los protocolos de bioseguridad para servicios y actividades de alojamiento (hoteles y hostales) -con medidas generales, medidas locativas, manipulación de productos, mantenimiento de habitaciones y baños entre otros muchos aspectos que buscan mitigar la propagación del Covid-19

“Aquí puede conocer la resolución 1285 del 20 de Julio de 2020”del Ministerio de Salud y Protección Social de Colombia.

 

Ejemplos de protocolos de bioseguridad en hoteles

Como lo mencionamos anteriormente la Resolución 1285 del 20 de Julio de 2020 del Ministerio de Salud de Colombia adapta los protocolos de bioseguridad para tener seguir en nuestro hotel/hostal.

Para complementar y de acuerdo con el Webinar “Medidas de prevención de la transmisión del COVID-19 en hoteles presentado por el Ministerio de Comercio de Industria Turismo, presentamos algunos ejemplos y recomendaciones para poner en marcha dentro de los hoteles y hostales como protocolos de bioseguridad:

  1. TouchFree Guest: Debemos limitar el contacto con los clientes antes y durante su estadía. Para esto es importante facilitar el proceso de reservas, Check-in y Check-out online del mismo modo que pagos por medios electrónicos.

CloudBeds PMS

CloudBeds PMS (sistema para administración de alojamientos)

 

Herramientas como los PMS (property managment system) mejoran el manejo y administración de los establecimientos y facilitan este tipo de tareas online.

Uno de los mejores sistemas es CloudBeds con gran soporte y manejo intuituivo.

Aquí puede obtener un descuento de 50usd en su suscrpción a Cloudbeds

 

  1. El lavado de manos por parte del personal y los huéspedes es fundamental, además del acceso a puntos de limpieza con soluciones a base alcohol en diferentes lugares del hotel/hostal donde tengamos alto flujo de personas.

Protocolo de bioseguridad para lavado de manos

  1. Toma de temperatura con implementos adecuados (sin contacto). En lo posible debemos contar con termómetros digitales para tomar la temperatura constantemente a los huéspedes y personal.

Protocolo de bioseguridad para tomar temperatura

  1. Desinfectar áreas con productos adecuados. El Cloro y alcohol son específicos para este tipo de labores, es muy importante NO MEZCLAR JABON Y DESINFECTANTES ya que el desinfectante pierde su funcionalidad. El cloro debe usarse puro y bajo las indicaciones del proveedor.

 

  1. Si es posible realizar la lavandería de la ropa de cama con agua caliente a temperaturas superiores a 60º . Además de secar y planchar a altas temperaturas. Es importante que el personal de House keeping (limpieza) no manipule de forma directa (abrace) la ropa de cama al doblarla para evitar la auto contaminación. Además de lavarse las manos antes y después de esto.
Este es un punto muy sencillo para tener en cuenta y todos los establecimientos de alojamiento deberían tener presente.
  1. La Resolución 380 indica que el personal que provenga de países como España, China, Francia y Alemania llegando al país antes del 11-03-2020 deben estar en alistamiento preventivo de 14 días. Para esto es importante revisar el sello de migración con la fecha de entrada al país.
  1. Todo el personal debe estar capacitado para reconocer los síntomas de Covid19 en los huéspedes y así informar a las entidades de salud territoriales correspondientes.

Hotel de la Ópera en Bogotá

Foto: Semana. Guillermo Torres

  1. Establecer control de temperatura diario al personal y así asegurar que el hotel/hostal es un lugar seguro para los nuevos huéspedes.

 

  1. Mantener suficientes insumos para la limpieza y desinfección, al igual que equipo de protección para el personal. Para esto es clave un inventario de productos. Contáctese con nosotros para obtener gratis plantillas de inventarios listas para su hotel/hostal.

 

  1. Instalar la nueva señalización que indica e invita al distanciamiento, lavado de manos, áreas recién desinfectadas, pagos electrónicos entre muchas más.

 

  1. Instaurar procesos y planes de contingencia si un huésped es identificado como positivo para Covid19.

 

  1. Tener claro un medio de comunicación con la entidad territorial de salud correspondiente para posibles casos positivos de Covid19.

 

  1. Aplicar nuevos planes de limpieza y desinfección de áreas comunes y de mayor afluencia de visitantes.

 

  1. Implementar un proceso de comunicación online con los huéspedes del hotel/hostal que sea Touch Free, pueden ser Apps como WhatsApp, de esta manera podremos informar sobre novedades o noticias importantes.

 

  1. Evaluar la posibilidad de cerrar áreas comunes y cancelación de eventos de alto flujo de visitantes.

 

¿Que han hecho algunas entidades en pro de la reapertura?

Es así como algunos hoteles y gobernaciones del país ya han implantado sus protocolos de bioseguridad y nuevos procesos de desinfección haciéndolos públicos y promocionando su modelo para atraer a los primeros viajeros en el destino.

Por ejemplo; Migración Colombia que es entidad encargada del control de visitantes extranjeros en el país ha lanzado el aplicativo Check-Mig que opera en online, con el que la autoridad migratoria colombiana espera disminuir los tiempos de atención, mejorar la seguridad y prevenir la propagación del Covid19

Aplicativo CheckMig de Migración colombia

La gobernación de Boyacá acompañados por un grupo de investigación han publicado una guía de Recomendaciones de bioseguridad pos Covid19 para el alistamiento del sector de alojamiento en Boyacá.

 

El hotel Cartagena Plaza en la ciudad de Cartagena publicó en su página web sus nuevos protocolos brindando la información clara a las personas que quieran visitar esta hermosa ciudad, esto es una muy buena jugada de marketing. ¡Felicitaciones para ellos!

 

Acá puede conocer la Resolución 1538 de 2020, de Ministerio de Salud de Colombia, mediante la cual se adoptan los protocolos de bioseguridad para la activación de actividades en playas Colombianas.

 

¿Que medidas y protocolos se han adoptado en otros países?

Para comparar las medidas adoptadas en nuestro país, podemos conocer los protocolos de bioseguridad que han implantado los establecimientos de alojamiento en Europa, donde el turismo se encuentra activo y con flujo creciente de viajeros, los hoteles y hostales han tomado medidas de marketing para informar a sus futuros visitantes sobre todos los protocolos que siguen a diario para garantizar una estadía segura.

La cadena de hoteles Falkensteiner Hotels & Residences (en Austria) ha publicado un video informativo donde muestra de que manera aseguran la estadía de sus huéspedes.

El hostal The Student Hotel publicó en su página web el Covid19 Update y nuevos métodos de trabajo.

The student hotel en Viena

Es muy interesante como ellos NO tienen una recepción fija, lo que facilita el TouchFree

La cadena de hoteles Iberostar que a trabajado en una serie de acciones de higiene, seguridad, salud para sus diferentes destinos y en su compromiso de cuidar al cliente, al colaborador, al proveedor, a los partners comerciales y, además, al medio ambiente.

¿Y en Colombia? ¿Qué se ha hecho hasta el momento?

La Asociación Hotelera y Turística de Colombia – COTELCO – ha creado el programa de formación virtual “Juntos contra el Covid” que implementa la incorporación de los protocolos de bioseguridad en los establecimientos de alojamiento y entrega una constancia o sello de calidad para los asistentes emitida por la Asociación Hotelera y Turística de Colombia con validación de CQR SAS (Organismo Evaluador de la Conformidad).

El programa que cuenta con 6 módulos de formación y 3 fases:

  • Fase I: Formación, capacitación, asistencia técnica y autodiagnóstico virtual
  • Fase II: Plan de acción
  • Fase III: Auditoría

Para este programa el precio varia, desde los $900.000 hasta $2.400.000 para afiliados o no afiliados.

Toda la información la pueden encontrar en “Juntos contra el Covid” o mayor información en el correo: juntoscontraelcovid@cotelco.org  . Celulares: 3175858605 – 3125192227

Un claro ejemplo de lo que NO debe hacer!

Es claro que debemos hacer para asegurar una visita tranquila a nuestros huéspedes, pero algo que NO se puede aplicar en estos momentos tan difíciles, es medidas como las de este hotel. Es un ejemplo real en algún lugar de Colombia.

Como No implementar los protocolos

Queremos destacar la campaña realizada por el Ministerio de Industria y Comercio de Colombia conocida como “Colombia sin ti no es Colombia” sobre la reactivación turística usando el #TeEstamosEsperando que busca el trabajo en conjunto de todos los prestadores de servicios turísticos.

 

Reactivación del turismo

 

Conclusiones Finales

Este es el momento de empezar nuevamente, de tener todo nuestro arsenal de servicios y promociones listos para trabajar, aplicando todos los protocolos de bioseguridad asegurado a que los colombianos vuelvan a viajar de manera tranquila y en un futuro cercano todos los extranjeros sean nuevamente bienvenidos.

Los invitamos a contarnos si ya tienen todos sus formatos de protocolos de bioseguridad listos. De no ser así  pueden dejar sus comentarios con preguntas y solicitudes. También puede ver nuestro trabajo de consultoría turística

Gracias por leer este articulo y si esta información les pareció importante no se olviden de compartir